有很多人問我，怎樣才能做好運營工作？Z開始的時候，我還詢問下提問者的大概情況，工作多少年了，做的是哪塊工作，遇到了哪些問題，后來問的人多了，發現林林總總的問題，其實用一個方法就可以解決：用心。鶴壁網站建設

是不是感覺這個答案有點虛，上次看到個段子，說黃崢向巴菲特請教投資秘籍，本以為會有什么獨門秘籍可以傳授，結果巴菲特老爺子講的卻是眾所周知的價值投資理念，果然應了那句話，大道至簡，知易行難。鶴壁做網站

給大家講一個現實案例，沒有什么不二法門，憑著用心二字，我在接手某在線教育APP運營工作后，將公司業績從每月不足50萬，做到了Z高300萬每月，業績翻了好幾倍，具體是怎樣做到的呢？下面給大家分享下。鶴壁網絡公司

一、用心做事才能創造(zao)價值(zhi)

先講幾段題外話，我有幾個運營群，在職場中也待了很多年，見過太多的運營人。如果用很生硬的方式來區分，可以分成兩類，一類是用心做事的人，工作做不好，飯都吃不香的那種，Z難能可貴的是驅使他們用心做事的并不完全是利益，而是把事做好的責任心。我很喜歡這類人，招聘面試時一看是這樣的人，立馬招進來，有沒有工作經驗都是次要的。鶴壁網站制作

另外一類是拿工資做事的人，這類人工作的W一(yi)動力是公司給開了工資，拿多少錢干多少活，甚至少干活，能不干的堅決不干。這樣的人，我遇到的倒不多，也可能是物以類聚人以群分吧。

但凡是用心做事的人，會想盡一Q辦法把事情做好，我之前做游戲運營時，部門5個運營，大家都是拼了命的把自己負責的那塊工作做好，如果被領導說，那個誰誰把運營工作分一塊出來，交給另外的誰誰負責，被拿走某塊工作的人會羞愧不如。工作上大家一個比一個用心，部門業績自然差不哪去，要知道我們部門可是養活了整個公司。

二、用(yong)心做事才(cai)能找出問題所在

言(yan)歸正傳(chuan)，我(wo)在接手某教育類APP時，真的是(shi)一片荒蕪，公(gong)司(si)(si)(si)除(chu)了技術，沒其(qi)他崗(gang)位了，連上(shang)傳(chuan)APP這(zhe)樣(yang)的工作都是(shi)技術來做的，太不可思議了。我(wo)進去之后，目標只有一個：提升公(gong)司(si)(si)(si)業(ye)績(ji)。那和用心有什么關系(xi)呢？得從公(gong)司(si)(si)(si)的氛圍說起了，那時公(gong)司(si)(si)(si)剛(gang)剛(gang)融了一筆巨款，不愁資金，佛系(xi)運營，業(ye)績(ji)壓力其(qi)實(shi)不大(da)。

這怎(zen)么可(ke)以，我可(ke)是要實現個人(ren)價值的(de)人(ren)。進(jin)到公(gong)司(si)后(hou)，我立馬對公(gong)司(si)現況(kuang)進(jin)行歸納總結，用了(le)一(yi)周時間摸(mo)清楚了(le)公(gong)司(si)的(de)運轉情況(kuang)，周末(mo)兩(liang)天在家也沒閑著，一(yi)直(zhi)在思考(kao)提升業績的(de)方(fang)法。通(tong)過走(zou)訪摸(mo)排（和(he)產品溝通(tong)規劃，和(he)技(ji)術溝通(tong)功能，和(he)老板溝通(tong)愿景）有(you)了(le)如下判斷。

大家知道業績是由流量、客單價、成交率、復購率四要素構成，在調研中發現流量這塊，在不投放廣告的情況下，APP每天穩定新增幾千個注冊，這是很理想的一個數據了，優化空間不大，除非做付費推廣，但目前來看沒那個必要。再看客單價這塊，整體偏低，人均不到100元，有J大(da)的優化空間。成交率這塊也是，數據是以千分開頭的，正常的產品付費率Z少也是百分之幾嘛，這塊也有優化空間。至于復購率，把前面兩個問題解決了，復購率的問題也不會太大。

三、用心(xin)做事才(cai)能(neng)思(si)考(kao)出(chu)解決方案

找出了問題所在，根據問題想解決方案就簡單了很多。Z怕的是看不清公司的真實問題所在，只知道業績不好，而亂發力，勞民又傷財。在思考解決方案時，先拋出了兩個問題，為什么付費率低？為什么客單價低？單純的看自家產品數據意義不大，只有對比才有傷害。比如你說一個考生高考考了600分，算高還是低？要看其他人了。如果大部分都考700分以上，那這個600分的就不咋地了，反之亦然。

產(chan)品付費率也是如(ru)此，我(wo)知(zhi)道行(xing)業(ye)的(de)(de)(de)均值在(zai)哪(na)里(li)，所(suo)以明白(bai)我(wo)們產(chan)品至少有10倍的(de)(de)(de)優化空間(jian)。為(wei)什么(me)付費率很低呢？對比競(jing)品，再(zai)看我(wo)們，找到了癥結所(suo)在(zai)：沒有導航欄。導航欄的(de)(de)(de)作(zuo)用(yong)是讓(rang)用(yong)戶能(neng)快速的(de)(de)(de)找到適(shi)合自己的(de)(de)(de)課(ke)程。舉(ju)個(ge)例子，如(ru)果你是0基礎的(de)(de)(de)運(yun)營，要(yao)學(xue)的(de)(de)(de)運(yun)營課(ke)程和有5年運(yun)營經驗要(yao)學(xue)的(de)(de)(de)課(ke)程是完全不(bu)一樣的(de)(de)(de)。

我們(men)當時APP里(li)高級(ji)、中級(ji)、初級(ji)所有課(ke)(ke)程(cheng)在(zai)一個(ge)(ge)列(lie)表(biao)里(li)，也(ye)沒有標簽(qian)提示。用(yong)戶(hu)選擇哪個(ge)(ge)課(ke)(ke)程(cheng)，完全是通過標題(ti)和(he)自己的(de)(de)經驗來猜的(de)(de)。用(yong)戶(hu)的(de)(de)付費率低很(hen)大原因(yin)是找(zhao)不到適合自己的(de)(de)課(ke)(ke)程(cheng)所致，得出的(de)(de)這個(ge)(ge)結論(lun)并不是猜想，在(zai)扒(ba)了多(duo)(duo)條后臺用(yong)戶(hu)留(liu)言，也(ye)驗證了這個(ge)(ge)結論(lun)。很(hen)多(duo)(duo)人的(de)(de)留(liu)言都是，這個(ge)(ge)課(ke)(ke)程(cheng)適合我嗎？把這個(ge)(ge)問(wen)題(ti)解決了，收(shou)益一準能(neng)提升(sheng)。

在我力排眾議下，硬是把導航欄的需求添加到了開發計劃里，要知道當時公司的開發重D是線上競賽，是公司戰略規劃里一個H武器級的大版本，說服老板很不容易，尤其是開發需求的大變動。但我就認準了一個理，我進來就是來解決問題的，不配合我把問題解決了，我就不爽，老虎一不爽，后果很嚴重。

加上(shang)跟開發(fa)、產品(pin)在(zai)(zai)團(tuan)建時搞好了關系(xi)，提(ti)的(de)需求被(bei)優先實現了，果不其(qi)然，導航欄(lan)上(shang)線后，新(xin)增用(yong)(yong)戶的(de)付(fu)費(fei)率(lv)提(ti)升(sheng)了三四倍，之(zhi)后又(you)對導航欄(lan)和(he)課程進(jin)行了更細致的(de)優化，每個(ge)月付(fu)費(fei)金額蹭蹭的(de)往(wang)上(shang)漲。除了這些，在(zai)(zai)我的(de)建議下，還(huan)新(xin)設(she)立了客(ke)服部(bu)門(men)，對用(yong)(yong)戶進(jin)行回訪，又(you)進(jin)一(yi)步的(de)提(ti)升(sheng)了付(fu)費(fei)率(lv)，只要用(yong)(yong)心，沒有(you)什么問題(ti)解決不了的(de)。

付費率通過優化導(dao)航可以實現，那(nei)么(me)客單價(jia)(jia)呢？這(zhe)個(ge)就不像(xiang)看上去(qu)那(nei)么(me)簡(jian)單了。當時的(de)客單價(jia)(jia)在100元以內，我們主(zhu)(zhu)推的(de)課程(cheng)(cheng)價(jia)(jia)格在1000~2000元，銷(xiao)售并不好，得把(ba)這(zhe)些課賣(mai)起來才(cai)行。實際情況是(shi)(shi)，我把(ba)這(zhe)些課程(cheng)(cheng)放在首(shou)頁主(zhu)(zhu)推，在公眾號強推，還優化了好幾版課程(cheng)(cheng)介紹(shao)，就是(shi)(shi)賣(mai)不出去(qu)。問(wen)題到底(di)是(shi)(shi)出在哪里呢？還好生(sheng)活總(zong)是(shi)(shi)會獎勵用心的(de)運營人。

老曹(cao)一句話點(dian)醒了我(wo)，他說低客單價(jia)走線上(shang)，高(gao)客單價(jia)必須要(yao)電銷(xiao)。我(wo)一想(xiang)也(ye)是(shi)，幾十塊(kuai)的東(dong)西，大(da)家想(xiang)想(xiang)就買了，虧(kui)也(ye)虧(kui)不(bu)了多(duo)少，一旦價(jia)格過千了，用戶會開始思考了，這東(dong)西靠譜嗎(ma)？值不(bu)值？萬一不(bu)合適，豈不(bu)是(shi)虧(kui)大(da)了？必須要(yao)有人(ren)來(lai)跟進他，給他答(da)疑解惑，促成成交(jiao)。

我(wo)們為(wei)了提(ti)高付費(fei)率設立的(de)客服部(bu)門(men)，也是為(wei)賣高價課(ke)程而(er)存在的(de)。客服部(bu)門(men)的(de)薪資(zi)有(you)一(yi)部(bu)分是課(ke)程銷售的(de)提(ti)成，每天(tian)有(you)幾千個(ge)(ge)新增注冊，獲得有(you)效聯系方式(shi)好幾百個(ge)(ge)，統一(yi)培訓了話術，高價課(ke)程也一(yi)下子賣開(kai)了，具體業績不方便細說，反正收(shou)入曲線是直線上(shang)升的(de)。

除了這些，我還做了社群，把用戶拉到了群里，做拼團活動，記得有套主打的1988元課程，三人拼團價688，反正課程沒啥成本，不如大出血搞一場，結果一場拼團下來收了150多萬，公司的小伙伴們都驚呆了。后來還搞了一些雜七雜八的分銷、異業合作、贊助之類的，現在大家還覺得運營無事可做嗎？只要用心，事情Y遠(yuan)做不完。

Z后

運營是以結果為導向的，中間做了那么多工作，Z終是在收入上獲得了體現。別看公司的收入只有簡簡單單幾個數字，要想提高一點點，離不開用心二字。

當(dang)其他(ta)公司(si)業績下(xia)滑，你(ni)們公司(si)業績穩(wen)定增(zeng)長；當(dang)其他(ta)人(ren)無論怎么做(zuo)都(dou)提升(sheng)不了公司(si)業績，而(er)通過你(ni)的用(yong)心(xin)運營(ying)，公司(si)轉危為安。這個時候(hou)，即使你(ni)謙虛的說(shuo)，自(zi)己運營(ying)水平(ping)一般(ban)。別人(ren)也會默默的在你(ni)背后說(shuo)：看，他(ta)就是頂級(ji)運營(ying)。